インテルの第13世代および第14世代「Intel Core」デスクトッププロセッサーに関する不具合が報告され、多くのユーザーがシステムクラッシュや性能低下に悩まされました。この問題に対するインテルの対応は当初遅れたため、ユーザーからの批判を浴びることとなりました。以下に、対応の遅れとその理由について詳しく説明します。
不具合の具体的な現象
インテルの第13世代および第14世代のプロセッサーでは、高負荷時にシステムがクラッシュする現象が多く報告されました。特に、ゲームプレイや高負荷アプリケーションの実行中にシステムが突然クラッシュすることが頻発しました。また、性能低下も顕著で、特に高性能モデル（例：Core i9-13900KやCore i9-14900K）で問題が顕在化しました。これらの問題は、プロセッサーが必要以上の電圧を要求し、安全な動作範囲を超えてしまうことが原因とされています。この状況は、多くのユーザーに不便と不安を与え、インテル製品への信頼を揺るがす結果となりました。
対応の遅れとその理由
インテルの対応が遅れた主な理由は、根本原因の特定に時間がかかったことです。インテルは当初、マザーボードメーカーの電源設定が問題の一因であると考え、適切な「Default Setting」を設けるよう要請しましたが、根本的な原因の特定には至りませんでした。最終的に、eTVB（Enhanced Thermal Velocity Boost）機能に関連するマイクロコードアルゴリズムの誤りが原因であることが判明しましたが、この特定には時間がかかりました。
さらに、インテルは問題の存在を認めるまでに時間がかかり、その間にユーザーからの不満が高まりました。問題が広範な影響を及ぼしていることが明らかになるまで、インテルは公式声明を出すことを避けていました。この対応の遅れは、ユーザーからの批判を招く結果となり、インテルの危機管理能力に疑問を投げかけることとなりました。
インテルの対応
インテルは最終的に、問題の原因を特定し、修正プログラムを提供することを約束しました。2024年8月中旬には、修正されたマイクロコードをリリースする予定です。しかし、既に損傷を受けたプロセッサーについては、マイクロコードの更新では修正できないため、交換プロセスでのサポートが提供されることとなりました。
インテルはまた、ユーザーに対してBIOSを最新の状態に保ち、デフォルトの電力設定を使用するよう推奨しています。不安定な動作が見られる場合は、カスタマーサポートに連絡するよう呼びかけています。これらの対応は遅れたものの、インテルが問題の重大さを認識し、ユーザーの信頼回復に向けて積極的に取り組んでいることを示しています。
まとめ
インテルの第13世代および第14世代「Intel Core」デスクトッププロセッサーに関する不具合は、特に高負荷時にシステムクラッシュや性能低下を引き起こす深刻な問題でした。インテルの対応が遅れた理由は、根本原因の特定に時間がかかったことと、問題の存在を認めるまでに時間がかかったことにあります。インテルは現在、修正プログラムを提供し、影響を受けたユーザーへのサポートを強化していますが、対応の遅れによるユーザーの不満は依然として残っています。この経験は、技術企業にとって迅速な問題解決と透明性のあるコミュニケーションの重要性を再認識させる機会となりました。今後、インテルがこの教訓を活かし、より迅速かつ効果的な問題対応を行うことが期待されています。
